Politique de remboursement

Retours et remboursements Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être non portés et non utilisés, dans l’état dans lequel vous les avez reçus, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, accompagnés du reçu ou d’un autre justificatif d’achat.

Comment effectuer un retour Écrivez-nous à info@anderssonstone.com pour initier un retour. Une fois votre retour accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions correspondantes. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.

Droit de rétractation (14 jours) Si vous êtes un consommateur, vous disposez en outre du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à indiquer de motif. Ce droit s’applique également aux articles remisés. Il ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés. Pour en savoir plus, consultez nos Conditions générales de vente.

Articles qui ne peuvent pas être retournés Les bijoux sur mesure ou personnalisés, ainsi que les cartes cadeaux. En dehors du droit légal de rétractation de 14 jours, les articles soldés ne peuvent pas être retournés.

Articles endommagés, défectueux ou erronés Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter sans délai si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions y remédier. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité ne sont pas affectés.

Échanges Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements Nous vous informons dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, et nous vous indiquons si le remboursement est accordé. Les remboursements accordés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’afficher. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, veuillez nous contacter.